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运营是什么?走进互联网运营的世界

作者:世上潮 日期:2019-03-22 人气:337

在互联网的是时代里,公司运作、客户维护、产品推广等任何社会单位都离不开运营,在运营的是世界里,常见的运营有三种,其可将运营划分成内容运营、活动运营和用户运营,不同的产品,由于其产品模式、所处阶段、盈利方式不同,公司内对这三种运营的侧重会有所区别,但毋庸置疑的是,这三种运营虽然有所区别,但都是相互贯通的,一个好运营在这三方面都应当有所建树。运营的共同目的都是为了拉新、促活、留存,使产品保持?#20013;?#30340;生命力。
 
互联网运营是什么
一、 运营是什么?
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
 
1、内容运营
常见的以内容驱动的典型产品有网站、公众号、社区、BBS等,内容包含UGC和PGC。所谓UGC,即User generated content,是用户自发产生的内容,知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都属于UGC的范畴。而PGC,即Professionally generated content,是官方产生的内容,相对UGC来说,内容质?#31185;?#36941;更高,专业性更强,如各大企业媒体的官方公众号、行业检测分析网站等。
 
内容运营在产品中承担的责任包括优质内容筛选、内容分类打标签、内容选材编撰,等等。对内容运营考核的的KPI指标包括了文章的阅读数、转发率、原创文章数量、单月文章加精打标签数量等等。一个好的内容运营要有鉴选和撰写好文章的能力,要能够把握用户的阅读心理,善于挖掘用户?#34892;?#36259;的话题,对UGC产品来说还要能够引导用户产生更多优质的内容。
 
2、活动运营
严格上来说,并没有固定哪类产品是内容驱动的,大部分的产品运营过程都包含了许多活动的策划和执行,常见的活动有营销活动(包括热点事件营销、节假日营销、话题活动)、线上线下讲座沙龙等。活动往往是为产品或品牌宣传造势的一个有力途径,一场好的活动能为产品带?#21019;蠓段?#30340;曝光和大量的新用户。
 
活动运营承担的工作内容包括了活动方案的策划、执行,要有良好的文案功底和对用户心理的认知,要知道怎样的活动形式能够有效吸引到怎样的用户群体,能通过哪些渠道推广自己的活动,如何评估和控制预算,有可能出现怎样的问题,该如何规避风险,等等,将活动效果最大化。KPI包含UV、参与人数、转化率等。
 
3、用户运营
电商、O2O、社区算是用户运营占比较重最典型的几种产品类型。包括电商跟O2O中常见的push(包括短信、邮件、APP内消息中心等)、社区常见的用户成长体系制定及KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)的打造等。KPI包括消息触达率、各阶段留存、转化率、KOL任务完成指标等。
 
4、其他运营
其他常见的运营类型还有数据运营(主要为产品提供数据支持,包括各种数据的监控、分析,需掌握的工具和语言从excel到R语言、SPSS、Python,对技术要求较高)、SEO(搜索引擎优化,常见于网站和电商,用以提高网站或商品的搜索排名)、ASO(Appstore搜索引擎优化,提高搜索关键词的覆盖率及APP的搜索排名,进而提高产品的曝光度和下载量),等等。并非所有公司都会单独设置这些运营岗位。

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